Ayuda · Visionarius Shop
Política de Devoluciones
Si la talla no es la que esperabas o simplemente no te convence, la devuelves. Sin dramas y sin tener que explicarnos por qué.
1. Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Este plazo es un compromiso comercial nuestro y va más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días que te corresponde como consumidor en la Unión Europea. Ese derecho legal lo tienes en cualquier caso, sin condiciones adicionales.
2. Estado de la prenda
Para que podamos aceptar la devolución, la camiseta tiene que volver:
- Sin usar y sin lavar
- Con las etiquetas originales puestas
- En condiciones de volver a venderse
Probártela para ver cómo te queda, evidentemente, no cuenta como usarla.
3. Cambio de talla
El primer cambio de talla es gratuito: asumimos nosotros el coste del envío de vuelta y del reenvío. Si necesitas un segundo cambio del mismo pedido, los gastos corren de tu cuenta.
El cambio está sujeto a que haya stock de la talla que quieres. Si no lo hay, te lo decimos y lo convertimos en devolución con reembolso.
4. Devolución con reembolso
Si prefieres que te devolvamos el dinero, te reembolsamos el importe de los productos por el mismo medio de pago que usaste.
[Definir: ¿quién paga el envío de vuelta en una devolución que no sea cambio de talla — vosotros o el cliente?]
Los gastos de envío originales se reembolsan cuando devuelves el pedido completo dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días. En devoluciones parciales o fuera de ese plazo, se reembolsa el importe de los productos.
5. Cómo lo tramitas
- Escríbenos a [hola@visionarius.shop] indicando el número de pedido y si quieres cambio (con la talla nueva) o devolución.
- Te respondemos en un máximo de [X] días laborables con las instrucciones y, si procede, la etiqueta de devolución.
- Empaqueta la prenda y envíala siguiendo esas instrucciones.
- Cuando la recibamos y comprobemos su estado, tramitamos el cambio o el reembolso.
No aceptamos devoluciones enviadas sin avisar previamente: sin la solicitud no podemos identificar de quién es el paquete.
6. Plazos de reembolso
Una vez recibida y revisada la prenda, emitimos el reembolso en un máximo de 14 días naturales. Que el dinero aparezca en tu cuenta puede tardar unos días más según tu banco.
7. Producto defectuoso o pedido equivocado
Si la prenda llega con un defecto o te hemos enviado algo que no pediste, no aplica nada de lo anterior: escríbenos con fotos y el número de pedido y lo arreglamos a nuestro cargo, con reposición o reembolso completo.
8. Dirección de devolución
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
Te la confirmamos por email al tramitar la solicitud. No envíes nada a esta dirección sin haberlo solicitado antes.